Lista negra de Afores más multadas

¿Qué es un Afore? Según sus siglas, es una Administradora de Fondos para el Retiro, esto es, una empresa financiera especializada en el manejo de los ahorros para el retiro de los trabajadores. Pues bien, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) impuso, en el curso del año pasado, 67 multas a 11 de las 14 Afores que integran el Sector, cuyo monto alcanzó la cifra de un millón 632 mil pesos.

Según revela Condusef en un comunicado, en ese 2009 se presentaron 5 mil 765 controversias de las 11 Afores citadas, reportándose un índice de sanción del sector de 1.2%, equivalente a las 67 multas aplicadas.

Azteca y Banorte Generali registraron los índices más elevados con 4% y 3.3%, mientras que Banamex reportó sólo 0.1%, respectivamente.

Para hacer una comparación homogénea, la Comisión ponderó el número de sanciones aplicadas por Afores en relación al total de las controversias o reclamaciones formales registradas en 2009 para cada una de ellas, arrojando el siguiente resultado:

La dependencia considera que la imposición de este tipo de multas podría evitarse si las Afores atendieran oportunamente los citatorios a las audiencias de conciliación y también los requerimientos de información para la debida integración de los expedientes que la Condusef presenta en dichas audiencias.

Al igual que en el caso de Bancos, Compañías Aseguradoras y Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, No Reguladas, el motivo de la aplicación de estas sanciones a las Afores, fue el incumplimiento a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, ya sea por no proporcionar la información requerida una vez iniciada la controversia presentada por el trabajador, o bien por la ausencia de sus representantes legales en el desahogo de las audiencias de conciliación, con las implicaciones de retraso y molestia a sus clientes.

Con relación a los tres sectores mencionados, la dependencia detalla que las Afores representaron el 4% del importe total de las multas impuestas, las instituciones bancarias el 56%, las de seguros 19% y el restante 22% las Sofomes, No Reguladas.