ABM emite código de ética para cobradores

Abril 2009. La Asociación de Bancos de México (ABM) emitió un código de ética que busca mejorar y homologar las prácticas de cobranza.

En el documento, el organismo dijo que estas acciones se deben realizar con total apego a la ley y con respeto a los clientes.

El código establece que el horario de contacto telefónico o en el domicilio será de 7 de la mañana a 10 de la noche.

Destacó que en ningún caso podrá hacerse gestión de cobro a personas que se identifiquen como menores de edad o con alguna discapacidad.

En la comunicación con el acreditado se prohíbe utilizar palabras altisonantes u ofensivas, que infieran una falta de respeto hacia la persona que toma la llamada o el mensaje.

Tampoco se podrán realizar amenazas de embargo o pérdida de libertad por el incumplimiento en sus pagos.

Sin embargo, sí se puede hacer referencia a, que de mantener el saldo vencido, el caso podría turnarse a un área de cobranza domiciliaria interna, con despachos e incluso a una gestión de recuperación judicial.

El ejecutivo deberá proporcionar al usuario los datos que considere necesarios para conocer las razones de su atraso.

En caso de que la institución cuente con algún esquema de negociación, el empleado podrá proporcionar, con base en las políticas de cada banco, la información para hacer un ofrecimiento al cliente. Recalcó que la entidad puede hacer llamadas para recuperar los adeudos, sin hostigar al cliente o a sus referencias.