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 Mayo 2009. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) buscará fortalecer e incentivar la portabilidad entre los clientes. “Si la entidad no ofrece la suficiente calidad en sus servicios, si paga rendimientos por debajo del mercado o cobra altas tasas de interés, hay que moverse a otra institución”, afirmó Luis Pazos.
En entrevista, el presidente de la Condusef destacó que esta dependencia busca la portabilidad de las cuentas y facilitar el cambio de banco. En la actualidad, dijo, hay entidades que ponen trabas y tardan meses en cancelar un producto o servicios financieros. Sobre la eliminación de intereses en los saldos de las cuentas, manifestó que los usuarios deben evaluar las alternativas y buscar las que más les convengan. Hace unos días, HSBC e Ixe anunciaron que suprimirán el pago de intereses en algunas de sus cuentas. Ixe argumentó que esta medida se debe a las continuas bajas en las tasas de referencia y las tasas netas que se pagan en cuentas de cheques se aproximaban a cero. Ante ello, la institución decidió incentivar a los clientes a que inviertan en productos con un mejor rédito y le ofrecen distintas opciones de plazo y características de inversión. Luis Pazos mencionó que hay diversos productos financieros que van de acuerdo con las características y necesidades de la población. “Mucha gente se queda en una Afore o en un banco que les cobra mucho más porque le da flojera cambiarse”. Y recalcó que la labor de Condusef, además de orientar a los usuarios, será facilitar la portabilidad. Reconoció que uno de los problemas que se detectan en las instituciones es cuando se busca cancelar una cuenta de cheques, ya que si ésta todavía tiene saldo, es imposible cerrarla. Lo mismo ocurre con las tarjetas de crédito, debido a que éstas no se pueden finiquitar si hay un adeudo aunque sea mínimo. Pazos mencionó que esta dependencia elaborará las reglas que obligarán a los intermediarios a mejorar la atención y el servicio a los clientes. De acuerdo con los recientes cambios a las leyes financieras, las entidades están obligadas a realizar las acciones conducentes para que sus clientes puedan dar por terminados los contratos de adhesión que celebren con los bancos en operaciones activas y pasivas.
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